Para propiciar una buena escucha, Kruger dijo que “yo aconsejo siempre comenzar con juegos en los que se invite a la gente a contar sus quejas, porque son procesos que facilitan la escucha de una manera que uno mismo pueda encontrar la solución”. Xavier Jané utiliza un pequeño truco: “siempre llevo calcetines de colores que me ayudan a olvidar la seriedad que imposibilita una conexión más efectiva”.
Por su parte, Xavier Jané aconsejó que “la mejor solución para mantener relaciones con calidad y un nivel correcto de escucha puede ser la de reducir el número de relaciones que tengamos a cuatro o a un número reducido que podamos manejar”. “Si aceptamos que no podemos escuchar con calidad tanto tiempo ¿estaríamos dispuestos a renunciar al 70% de nuestras relaciones?, ¿estaría dispuesto a decírselo a las personas que vamos a descartar?”, preguntaba Jané.
Conclusiones
En el turno de las conclusiones, tanto los asistentes presenciales como los que seguían el encuentro online, eligieron la consciencia y las creencias como mejores herramientas para desarrollar una buena escucha. Y la multitarea, el miedo, la intransigencia, y los prejuicios fueron elegidos enemigos de la escucha útil y activa.
La jornada finalizó con las palabras de Consuelo Valbuena: “nos despedimos con la confianza de que la escucha sea la clave de la trasformación de uno mismo y del mundo” y a lo que añadió “nos movemos entre el ruido y la prisa, día a día. Llevar a cabo una buena escucha implica elegir escuchar. Esto, a su vez, implica: tiempo, esfuerzo, humildad y mucha práctica. Dar una oportunidad a la escucha es dar una oportunidad a las historias de las personas que conforman la humanidad, acogerlas, entretejerlas con nuestra propia historia y tejer una historia común esperanzadora como colectivo para alcanzar los retos futuros”.
Centro de Escucha Activa de la UFV
El Centro de Escucha activa fue creado en abril de 2018 con la misión de investigar y desarrollar la escucha como elemento que contribuye al despliegue, de una toma de decisiones centrada en la persona, tanto en la docencia como en la gestión universitaria.
Con respecto a la habilidad de la escucha, el Centro de Escucha Activa de la Universidad Francisco de Vitoria ha desarrollado un modelo propio para explicar la forma en que las personas, equipos y organizaciones incorporan conocimiento de su entorno para alcanzar cotas de consciencia más elevadas, entendiendo la escucha, al mismo tiempo, como puerta de entrada y llave de acceso para la transformación personal, de equipos y organizacional.
El Centro de Escucha Activa es miembro de la International Listening Association, organización que también colabora con este evento que promueve el estudio, desarrollo y enseñanza de la escucha. La agrupación está «dedicada a aprender más sobre el impacto que tiene escuchar en toda la actividad humana».
