Carta de Servicios (edición 01 – 8/5/2017)

GERENCIA Y SERVICIOS GENERALESflecha

Gerencia y Servicios Generales constituyen una unidad de la Universidad Francisco de Vitoria que comprende las áreas de Administración y Finanzas, Servicios Generales y Mantenimiento.


Objetivos y Fines de la Organizaciónflecha

El departamento de Gerencia y Servicios Generales elabora y publica esta carta de servicios con el objetivo de comunicar a sus clientes los servicios que presta, así como los compromisos que asume en la prestación de estos servicios.

Esta iniciativa es acorde con la misión, visión y estrategias del departamento.

Misión, visión y estrategias del departamentoflecha

Misión

La misión de Gerencia y Servicios Generales es proporcionar el soporte administrativo, económico y financiero, y prestar los servicios internos que son de su responsabilidad de acuerdo a las necesidades de sus grupos de interés y de la comunidad universitaria mediante una gestión eficaz y eficiente.

Visión y Estrategias

La Visión de Gerencia es ser un departamento que:

  • Ofrezca y proporcione servicios orientados a satisfacer las necesidades y expectativas tanto del cliente interno como del externo.
  • Disponga de un sistema de gestión eficiente, proactivo y con capacidad de adaptación a las necesidades de la UFV.
  • Realiza su contribución a la UFV mediante el despliegue de su estrategia consiguiendo alcanzar los objetivos y resultados marcados en cada periodo.
  • Gestiona las relaciones con sus partners y proveedores para conseguir los mejores resultados y satisfacción.
  • Cuente con un equipo humano con vocación de servicio e integrado en la comunidad universitaria.

Las estrategias que ha identificado el departamento de Gerencia y Servicios Generales de la UFV son:

  • Mejora de los servicios dedicados al cliente interno.
  • Mejora de los servicios dedicados al cliente externo (alumnos).
  • Incrementar la eficacia y eficiencia en la gestión de las diferentes áreas.

Datos identificativos de la Organización y del servicioflecha

El departamento de Gerencia y Servicios Generales está formado entre otros por las siguientes áreas que prestan los servicios objeto de esta Carta:

  • Servicios Generales, que se encarga de la prestación de los servicios de recepción y atención telefónica de la centralita, reparto de papelería oficial, custodia de llaves, gestión de espacios y bedeles; y el control y seguimiento de los servicios de limpieza, transporte propio de la universidad, seguridad y reprografía.
  • Mantenimiento, que presta los servicios de  gestión y mantenimiento de la red de voz y datos de la universidad y de mantenimiento de las instalaciones del campus.
  • Compras, que presta el servicio de recepción y tramitación de las solicitudes de compra.
  • Administración/Finanzas, que presta los servicios de contabilidad general, gestión de pagos e ingresos, gestión presupuestaria, caja, etc.

Información de contactoflecha

El departamento de Gerencia y Servicios Generales se encuentra ubicado en el paseo de las Ciencias, Edificio C Módulo R, del campus de la Universidad Francisco de Vitoria:

Universidad Francisco de Vitoria
Ctra. Pozuelo-Majadahonda Km. 1.800
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Teléfono: (+34) 91.351.03.03
Fax: (+34) 91.351.17.16
Email: gerencia@ufv.es


Se puede consultar la forma de acceso a la Universidad Francisco de Vitoria y los medios de transporte a través de la página web: http://www.ufv.es/como-llegar

También se puede consultar el mapa del campus en el siguiente enlace.

Relación de ubicación y horarios de los servicios con atención al público:

  • Transporte, se puede consultar el horario actualizado en la página web de la universidad, en el apartado de Autobuses gratuitos de la UFV. http://www.ufv.es/como-llegar
  • Reprografía, ubicado en el sótano del módulo central del edificio central junto a la cafetería. El horario durante los meses de septiembre a junio es de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes. Durante los meses de julio y agosto, el horario es de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes.
  • Bedeles, ubicados en la recepción de cada uno de los edificios (H, central y E). El horario de los bedeles es de 7:30 a 21:30 de lunes a viernes y de 7:30 a 14:30 los sábados.
  • Recepción y atención telefónica de la centralita, ubicada en la entrada del módulo central del edificio central. El horario de atención es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 8:00 a 15:00 los sábados en la época de exámenes.
  • Seguridad. La garita del vigilante se encuentra a la entrada del campus. El horario del vigilante es de 24 horas 365 días al año. Los auxiliares se encuentran realizando sus tareas por el campus en el horario de 7:00 a 24:00 de lunes a viernes.
  • Caja, ubicada junto a Secretaria de Alumnos en el módulo central del edificio central. El horario de atención es de 9:30 a 17:30 de lunes a jueves y de 9:30 a 13:30 los viernes.

Derechos y Obligaciones de los Usuarios de los Servicios prestados por la Organizaciónflecha

Al margen de los derechos y obligaciones reconocidos expresamente por el ordenamiento jurídico vigente, los derechos y obligaciones de los usuarios son, con carácter general:

  • Recibir un trato correcto y una atención eficiente por parte del personal de Gerencia y Servicios Generales.
  • Utilizar los servicios que presta el departamento, de acuerdo con las condiciones de cada uno de ellos.
  • Respetar los recursos e instalaciones que la universidad pone a disposición de los usuarios en la prestación de los servicios.
  • Cumplir con la normativa de convivencia de la universidad, publicada en la página web http://www.ufv.es/alumnos-estudiantes y que enlaza con este documento.

Fecha de aprobaciónflecha

01 de enero de 2015


Compromisos de Calidad e Indicadoresflecha

El departamento de Gerencia y Servicios Generales se compromete a:

  • Mantener el grado de satisfacción con nuestros servicios mediante el análisis de las necesidades de los grupos de interés.
  • Poner los medios adecuados para ofrecer los servicios que la comunidad universitaria demanda.
  • Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales y reglamentarios que afecten a su actividad.
  • Apoyar a la difusión del sistema de Calidad de la UFV para que sea fácilmente comprensible y pueda conducir a mejorar las titulaciones.
  • Dar respuesta a las sugerencias de mejora recibidas.
  • Revisar y actualizar el sistema periódicamente.


Los Indicadores están descritos en el documento "Indicadores", disponible para todos aquellos que quieran consultarlos en el Departamento de Gerencia y Servicios Generales de la Universidad Francisco de Vitoria.


Mecanismos de comunicación Interna y Externaflecha

Se establecen las siguientes herramientas de comunicación para difundir la presente carta de servicios.

  • Publicación en la Web.
  • Publicación en Calidad ISO (Office 365).


Este documento está a disposición de los usuarios en las dependencias de Gerencia y Servicios Generales y en la Dirección de Calidad y Evaluación Institucional.

Formas de presentación de sugerencias, quejas o felicitaciones sobre el servicio que se prestaflecha

El usuario puede comunicar las quejas, sugerencias y felicitaciones a través de los diferentes medios que la universidad pone a su disposición con carácter general:

  • A través del Buzón de sugerencias, quejas o felicitaciones de la web de la Universidad:

http://www.ufv.es/sugerencias-quejas-o-felicitaciones

Además de los anteriores, el departamento de Gerencia y Servicios Generales pone a disposición de los usuarios un buzón para comunicar cualquier asunto relacionado de forma específica sobre los servicios prestados por este departamento:

Más detalles en: Orientación UFV